Política de reembolso

🍌 Política de Devoluciones – Baked Banana

En Baked Banana, trabajamos para que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, aplican las siguientes políticas:

1. Motivo válido para devolución

Únicamente se aceptarán devoluciones cuando el producto:

Llegue dañado físicamente
Presente defecto visible de fábrica
Haya sufrido daños comprobables durante el envío

No se aceptan devoluciones por:

Cambio de opinión
Error al elegir el producto
Preferencias personales (sabor, aroma, efecto, intensidad, etc.)
Uso incorrecto del producto

2. Plazo para solicitar devolución

El cliente cuenta con 3 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier daño.

Después de este plazo, no procederá ninguna devolución, reposición ni reclamación.

3. Requisitos obligatorios

Para que una solicitud sea válida, el cliente deberá:

Enviar fotografías y/o video claros del daño
Conservar el producto en su empaque original
No haber utilizado el producto (salvo para verificar el daño)
Presentar número de pedido o comprobante de compra

Si no se cumple con estos requisitos, la solicitud será rechazada.

4. Resolución

Una vez revisada la evidencia (en un plazo de 24 a 72 horas hábiles), si la solicitud procede, Baked Banana podrá ofrecer:

Reposición del producto, o
Crédito en tienda para una futura compra

⚠️ No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Esto incluye pagos con tarjeta, transferencia, efectivo o cualquier otro método de pago.

5. Costos de envío

Si el daño es atribuible al envío o defecto de fábrica comprobado, Baked Banana cubrirá el costo de reposición.
Si no se comprueba daño atribuible al envío o fábrica, la solicitud no procederá.